顧客の意見: 薬局からワイン商まで、ビジネス マガジン Handelsblatt は 300.000 件を超える顧客の意見から 54 のカテゴリで最高の文房具専門小売業者を特定しました。自転車小売業のナンバーワン、ZEG ディーラー。
コロナ禍で自転車や電動自転車が大ブームとなっている一方で、エアロバイク販売店にとって過去14カ月は前例のない課題に満ちた厳しい時期でもありました。
これにより、パンデミックの年に実施されたハンデルスブラットの調査は、顧客の観点からドイツで最も優れた専門小売業者を決定するという、さらに興味深いものとなった。 54 の専門小売業カテゴリーにおいて、300.000 万件を超える顧客の意見から「ベスト」が決定されました。固定式専門小売業の「自転車店」カテゴリーでは、ドイツのZEGディーラーが 頂点 固定します。 13,9%の支持率 これは、11.7位のZweiradcenter Stadler（8,9%）とDas Radhaus（XNUMX%）もZEG（ケルンに拠点を置くZweirad-Einkaufs-Genossenschaft）に属していることを考えると、さらに明らかになります。
ZEG は、クリック＆コレクト ソリューション、電話によるアドバイス、効果的な衛生コンセプトなど、パンデミックへの自信に満ちた対応を通じて、顧客にポジティブなショッピング体験を提供することに明らかに成功しています。
2020年と2021年は需要が特に高かったため、自転車や電動自転車の販売は容易だったと思われますが、需要が急増したことで競争も激化し、顧客は最高のサービスとアドバイスを受けられると感じた場所で購入します。
ZEG は、特にサービス品質に関しては、先駆者としての地位を確立しています。例えば、 TÜV認定品質工場は、対話の受け入れから請求書の発行まで、ワークショップで最高水準を要求し、TÜV Nord による年次監査を受けています。すでに 100 を超える ZEG 専門ディーラーが品質ワークショップの厳しい基準を満たしています。
小売コンサルタント会社 BBE のマネージング ディレクター、ヨアヒム シュトゥンプ氏は、ハンデルスブラット紙で、これが唯一の正しい方法であると強調しています。オンライン小売に関しても同様です。「平凡さはもはや選択肢ではありません!」
専門小売業者がスポーツやフィットネスに関する適切なアドバイスを提供します。何年も自転車に乗っていなかったり、あまり活動的でなかったりした多くの人々が、パンデミック中にアウトドアスポーツや個人スポーツ、特に電動自転車を再発見しました。デジタルショッピングのコンセプトは、非常に重要になっています。たとえば、ビデオによるアドバイスや、特に若者の間で人気のあるライブショッピングなどです。
「パンデミックの間、消費者は小売業を控えてはいません。むしろその逆です」とヨアヒム・シュトゥンプフ氏は付け加える。
ちなみに、回答者の88%は、パンデミックにより地元の小売店を支援することが以前よりも重要になったと回答し、43%はそれにもっとお金を使う用意があると答えました。
「現代の自転車販売店は、モビリティの専門家です。自転車や電動自転車の購入に関するアドバイスだけでなく、リースや融資のコンサルタント、サービスパートナー、そしてシェアやレンタルのオプションの提供も行っています」と、ヨーロッパ最大の自転車購入協同組合（加盟店数約1000店）の専門販売店としての多様な世界観を語るZEGのマーケティングディレクター、フランツ・テペ氏は次のように述べている。 1.000 関連専門店。